Гарантия и возврат

Рекомендации по эксплуатации, хранению и установке дверных блоков.

Уважаемый покупатель, Вы приобрели двери в компании «Dverkov». Двери, продаваемые нашей компанией сделаны в основном из массива натурального дерева, и как следствие, требуют правильного к себе отношения.
Соблюдение приведенных ниже правил транспортировки, складирования и установки  дверного блока гарантирует его длительную и беспроблемную эксплуатацию, а также применение условий гарантийного обслуживания.

  • Установкой дверного блока должны заниматься специалисты, прошедшие обучение и имеющие соответствующую квалификацию.
  • Дверные полотна необходимо беречь от попадания прямых солнечных лучей, высоких температур и намокания.
  • Перемещение дверей производится только на весу или с помощью  механических средств (тележки и пр.). Перемещение двери волоком не допускается.
  • Установка дверного блока должна осуществляться в помещении с нормальной влажностью, в котором не должно быть чрезмерной сухости или повышенной температуры.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ устанавливать двери во время или до проведения ремонтных работ (оштукатуривание, покраска, поклейка  обоев, укладка плитки и т.д.), а так же в течении трёх дней после их завершения.

  • Рекомендуется на 3-4 дня положить двери в помещение, где они будут установлены, для выравнивания параметров влажности и температуры.
  • Эксплуатация дверей должна осуществляться во внутренних помещениях с влажностью воздуха не более 65% при температуре от 15С до 40С.
  • В процессе эксплуатации дверных полотен, коробки, наличника не должны применяться механические методы воздействия на них, вызывающие их повреждения.


    Условия гарантии и сервисного обслуживания.


    Случай признаётся гарантийным (при условии  правильной эксплуатации и соблюдении техники установки):
    • Изменение геометрии.
    • Разрушение конструкции.
    • При возникновении отслоения, вздутия  и трещин в шпоне шириной более 1мм.

    Случай не признаётся гарантийным (и влечёт за собой остановку гарантии):
    • Если повреждение носит механический характер, либо  в следствие механических воздействий.
    • Вследствие проведения внутренних  отделочных работ (поклейка обоев, штукатурка стен, укладка плитки и т.д.)  рекламации по дверям установленными в таких помещениях рассмотрению не подлежат, и покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранения внешних и эксплуатационных свойств купленного товара.
    • Неправильная эксплуатация, нарушение технологии установки и монтажа.

    Гарантия является действительной при наличии платёжных документов и оригинала счета-фактуры с настоящей рекомендацией  с печатью фирмы-продавца. Если случай будет признан гарантийным, то ремонт выполняется бесплатно.

    Возврат.

    Двери являются заказным товаром. 
    В случае отказа от заказного товара аванс не возвращается.
    Минимальный аванс - 50% от стоимости заказа.

    ИНСТРУКЦИЯ ПО ХРАНЕНИЮ И ЭКСПЛУАТАЦИИ

    МЕЖКОМНАТНЫХ ДВЕРЕЙ 

     

              Данная инструкция предназначена для пользователей  межкомнатных дверей производимых под торговыми марками ТМ «Папа Карло» и ТМ «Carlo Porte» и является неотъемлемой частью договора на поставку.

              Предполагается, что двери установлены и сданы в эксплуатацию специалистами, имеющими для этого все необходимые разрешения.

              Наши двери разработаны и изготовленны в соответствии с современными технологиями и требованиями по безопасности, и предназначены для установки в различных общественных и частных зданиях в качестве внутренних дверей. Любое другое использование считается неправильным и может привести к порче изделия и потере гарантии.

              Изготовитель не несет ответственности за ущерб, возникший в результате неправильного использования. Всю ответственность несет пользователь.

              Двери, производимые нашей фабрикой, надежны и просты в эксплуатации. Однако в  целях их  многолетнего надежного функционирования пользователям необходимо внимательно ознакомиться с правилами настоящей инструкции по эксплуатации и точно соблюдать их. По всем возникающим вопросам, помимо наших представителей, у который была произведена покупка дверей, Вы можете обращаться непосредственно в адрес Изготовителя. Наши специалисты внимательно выслушают Вас и Вы получите квалифицированную консультацию и обслуживание, предусмотренное гарантийными обязательствами.

     

     

              Согласно ДСТУ Б В.2.6-99:2009 «Блоки дверные деревянные. Общие технические условия” Изготовитель берет на себя следующие гарантийные обязательства:

    а)     Гарантийный срок хранения составляет 1 год с даты производства изделий, при соблюдении условий транспортировки и хранения и входит в общий срок эксплуатации.

    б)     Гарантийный срок эксплуатации дверей составляет 5 лет с даты производства, при соблюдении условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.

    в)     Исключения составляют следующие элементы, гарантия на которые с даты производства составляет:

    ·         гарантия на фурнитуру (петли, замки, шпингалеты и пр.) – 2 года  (ДСТУ Б В.2.6-13:2006);

    ·         гарантия на уплотнитель – 2 года(ДСТУ Б В.2.7-158:2008);

    ·         гарантия на прозрачное лакокрасочное покрытие (лак, лак с тонировкой) – 3 года.

     

    Условия хранения:

    1.       Хранить дверные полотна и погонаж необходимо только в заводской упаковке.

    2.       При хранении и эксплуатации дверей должны быть приняты меры для предохранения их от механических повреждений, загрязнения, увлажнения, воздействия атмосферных осадков, от попадания прямых солнечных лучей.

    3.       В сухом, хорошо проветриваемом помещении относительной влажностью воздуха 30-65%. Диапазон температуры составляет от +10°С до +40°С. Не допускается хранить двери вблизи отопительных приборов.

    4.       Во избежание деформации дверных полотен их необходимо хранить:

    ·         в горизонтальном положении в стопе, на жестком поддоне;

    ·         в вертикальном положении, прислоненными к жесткой опоре, исключительно узким торцом вниз, строго соблюдая надписи на упаковке указывающие где находится верх двери.

    5.       Во избежание деформации пачек погонажа их необходимо хранить в горизонтальном положении, отпечатанной маркировкой вверх или вниз.

    6.       Не допускается:

    ·         хранение полотен в горизонтальном положении на длинных кромках;

    ·         прислонять к полотнам другой жесткий груз, который оказывает давление на плоскость и может вызвать продавливание упаковки и деформацию изделий (прогиб);

    ·         ходить по горизонтально положенным полотнам и пачкам погонажа;

    ·         укладывать пачки погонажа боком (когда маркировка находится сбоку пачки).

     

    Условия эксплуатации:

    1.       Дверные блоки, покрытые шпоном или декоративной пленкой, предназначены для использования в отапливаемых помещениях, в том числе в качестве входных дверей, если они выходят в отапливаемые коридор (тамбур).

    2.       Эксплуатируйте двери только в сухих, проветриваемых, кондиционируемых и отапливаемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10°С и не выше +40°С и относительной влажностью воздуха 30-65%.

    3.       Перед установкой дверей, особенно в зимний период, рекомендуется на неделю внести их в помещения для акклиматизации.

    4.       Не устанавливайте двери вблизи нагревательных или отопительных приборов. Резкие колебания температуры окружающей среды могут повлечь за собой появление трещин на покрытии и коробление отдельных элементов изделия

    5.       Не допускается попадание на деревянные профили штукатурных растворов, любого состава, шпатлевки, краски ввиду возможного образования пятен и повреждения покрытия в процессе удаления указанных составов.

    6.       Для ухода за поверхностью двери не пользуйтесь чистящими средствами, содержащими абразивные материалы и сильные химические вещества, а также растворители. Используйте только нейтральные средства для ухода за мебелью в соответствии с инструкцией по их применению.

    7.       Попадание чистящих средств и влаги в замки и петли сокращает  срок их службы. Вследствие попадания пыли в механизмы открывания, возможно возникновение неисправностей и скрипа при открывании двери. Для устранения необходимо применить универсальной смазку.

    8.       Рекомендуется протирка стекла, фурнитуры, ручек, средствами, предназначенными для данных видов материалов.

    9.       Не допускайте механического воздействия на полотно двери и элементы коробки и наличника, соприкосновения их с горячими предметами, попадания на них воды, прямых солнечных лучей, так как это может привести к потере целостности покрытия, изменению цвета, появлению царапин, сколов, потертостей и т.п.

    10.    Не допускайте попадания на межкомнатную дверь смесей, имеющих кислотную или щелочную основу.

    11.    При эксплуатации межкомнатных дверей  в ванной комнате необходимо полностью проветривать помещение после использования ванной комнаты по назначению.

    12.    Ограничители открывания (стопоры) устанавливаются на максимально возможном удалении от оси вращения дверных полотен.

    13.    Область пола, над которой проходит дверное полотно (зона открывания)  должна быть свободной от посторонних предметов. Минимальный зазор до нижней кромки полотна должен составлять 7 мм.

     

    Требования безопасности

              Для безопасной эксплуатации дверей необходимо выполнять следующие правила:

    1.       Запрещается прикладывать не предусмотренные конструкцией изделия нагрузки (например, навешивать тяжести на полотно и т.п.);

    2.       Запрещается класть под полотно или в зазор между полотном и коробкой посторонние предметы;

    3.       При сквозняке полотно двери должно быть закрыто;

    4.       Существует опасность защемления конечности между створкой и коробкой;

      

    Правила гарантийного обслуживания

    1.       Гарантия распространяется только на те изделия, которые указаны в спецификации, прилагаемой к Договору на выполнение заказа по поставке продукции.

    2.       Обязательным условием гарантийного обслуживания является наличие у клиента следующих документов: договора на поставку продукции, спецификации заказа с перечнем изделий, изготовленных по договору, акта приема-передачи изделий и работ по монтажу, настоящей инструкции и гарантийного талона.

     

    ВНИМАНИЕ! Гарантия теряет силу если:

    1.       После монтажа изделий производились «мокрые» строительные работы (штукатурка, шпаклевка, заливка пола, укладка плитки и пр.);

    2.       Произошло попадание строительных материалов на поверхность изделия (клей или краска для обоев, монтажная пена, штукатурка, шпаклевка и пр.);

    3.       Произошло попадание в механизмы фурнитуры песка, воды, строительного раствора и прочих материалов;

    4.       Произошло термическое воздействия нагревательных, осветительных приборов, открытого пламени;

    5.       Эксплуатация изделия при относительной влажности в помещении свыше 65%;

    6.       Эксплуатация изделий при температуре ниже +10°С и выше +40°С.

     

     

     Изготовитель не несет ответственности при повреждении изделия после приемки заказчиком в случае:

    ·         неправильной установки;

    ·         небрежного хранения и транспортировки;